售后客服工作总结(精选17篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编收集整理的售后客服工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
售后客服工作总结 篇1以前售后服务我总觉得面对的客户都比较刁钻,让人难以琢磨,也难伺候,非常厌倦,那是我刚开始做售后的时候,因为自己的能力欠缺,组织语言能力还是有所欠缺的,并不能很好的把握好一个度,很多时候都不能解决客户的问题,反而被客户说的哑口无言,说实在,那时挺尴尬的,感觉自己一无是处,不但做不好还要同事帮忙,但是现在经过了一年的锤炼,经过了反复的磨砺,我也已经改变了很多,在与客户沟通的时候抓住重点,了解清楚客户当前的需要然后一一解决从而达成工作任务。
相对而言我不是最好的,成长速度也不是最快的,但是我却能够一直留下来,是因为我对公司有归属感,也有一份责任感,知道去努力更知道坚守岗位,而不是随意的就舍弃自己的岗位,既然选择进入了这个行业,我就不后悔,愿意花时间花精力去做好,去做完工作需要完成的任务,我知道可能我段时间里面做不出太好的成绩,但是我可以坚持,也能够接受阻碍,因为我是一个不愿意服输,也不愿意认输的人,因为我认为没有做不好的工作,之后能力不够的人。
以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成长为主,因为能力不够,需要靠自己 ……此处隐藏19668个字……同时尽量的快速解决,我也是多站在客户的角度去想他的想法,他的问题,尽量的理解客户,让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问题的。
对于客户的问题,我也是通过一些交流的技巧,让客户的情绪得到缓解,让客户能知道我们是关心他的,是在给他处理解决问题的,一年的工作下来,遇到过很多脾气暴躁的客户,但是都被我耐心的解决了,也最后得到了他们的肯定,这也是我工作最自豪的事情,没有客户投诉过我,同时经过我手的问题都是得到了解决,没有出现未解决的。
在工作当中,我也是知道,要平和自己的心态,有时候的确会被客户的语气气到,但我还是告诉我自己,这是在工作,不是和客户吵架,一定要平和下来,一定要冷静的去解决,不能和客户吵起来,不然问题还会更加的严重,同时也是会给公司带去麻烦的,我们做售后客服的工作,就是不能情绪化,这方面我也是做的比较好的。
二、提升个人的能力
除了做好工作,我这一年来也是不断的看书,不断的参加培训,进行学习,我知道售后客服的工作看起来简单,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解决办法的能力,更好的交流技巧,更懂得客户的心理,同时对于我们的产品也是要更加的熟悉,特别是我们公司每年都会出新的产品,我也是在认真的去了解新的产品,考虑出了什么问题应该如何的去解决,而不是只做好自己的工作就行了,那样得不到进步,工作也是会越来越困难的。在学习的同时,我也是找到我处理的问题,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,这样的实际例子,也是让我能有更大的进步。
一年的时间,过得很快,可能是我过得比较充实吧,我不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收获更多,也会在职场的路上走得更好。